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“七日无理由退货”存争议 引投诉700多件

发布日期:2019-10-22 15:31:37 来源:贵州农业资讯网
  7月7日,国家工商总局召开的新闻发布会称,2014年上半年消费维权形势总体向好,远程购物、文化娱乐、合同等投诉增速较快,成为投诉热点,“七日无理由退货”等《消法》新规引发争议,消费者和经营者在其界定上存在分歧。

  据国家工商总局新闻发言人于法昌介绍,1-6月,全国工商机关受理消费者投诉55.3万件,比上年同期增加9.3万件,增长20.22%,增速创近5年新高。其中,商品类投诉34.49万件,同比增长荆门治癫痫最好的药18.61%,占消费者投诉总量的62.37%;服务类投诉20.81万件,同比增长22.98%,占37.63%。

  从投诉分析来看,单件投诉争议金额近6年来首次同比下降。全国已处理消费者投诉52.02万件,同比增长19.38%,争议金额17.55亿元,同比增长13.98%,为消费者挽回经济损失7.34亿元,同比增长8.16%。已办结投诉涉及争议金额增幅快于社会消费品零售总额增速1.88个百分点。已办结的投诉平均每件涉及争议金额为0.34万元,同比下降4.52%,为近6年来首次回落,侧面反映了消费者维权意识进一步增强。

  在消费者较为关注的远程购物等方面,远程购物、文化娱乐、合同等投诉增速较快,成为投诉热点。远程购物投诉为2.74万件,同比增长2.55倍;文化、运动娱乐用品投诉0.14万件,同比增长1.01倍;文化娱乐服务投诉0.67万件,同比增长72.18%;合同问题投诉10万件,同比增长48.32%。

  于法昌表示,从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州5城市12315中心癫痫发作不停怎么回事受理的网购诉求看,与新《消法》有关的投诉1380件,涉及“七日无理由退货”的投诉741件,占五成有余。经营者与消费者对“七日无理由退货”的适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧。城乡消费者投诉比例差异依然较大。上半年,城镇消费者投诉37.20万件、农村消费者投诉3.61万件,城乡比例接近10:1;从消费总量来看,2014年1-5月城镇与农村社会武汉哪家医院专治疗癫痫病?消费品零售总额比例则约为6:1,对比而言,农村投诉比重较消费量比重更低,农村消费者维权意识比较薄弱。
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